Obchodní podmínky - Služby/Zážitky

Všeobecné obchodní podmínky společnosti SAPA TRIP s.r.o. 

1. Obecná ustanovení 

 1.1 Závaznost obchodních podmínek. Těmito všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen "VOP") pro prodej zážitku ve formě voucheru společností SAPA Trip s r.o., IČ: 05499151, se sídlem Bělohorská 1667/58, Břevnov, 169 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp.zn.: C 1348805, (dále jen „Prodávající“) se v souladu s ust. § 1751 odst. 1 a ust. § 1810 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, řídí veškerá vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě kupní smlouvy (dále jen "Smlouva") uzavírané mezi Prodávajícím a jinou nepodnikající fyzickou či právnickou osobou jakožto spotřebitelem (dále jen „Kupující“):

  1.1.1 prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího;

  1.1.2 prostřednictvím písemné nebo e-mailové objednávky Kupujícího doručené Prodávajícímu.

(Prodávající a Kupující společně dále jen "Smluvní strany" nebo jednotlivě "Smluvní strana")

 1.2 Internetový obchod. Internetový obchod Prodávajícího je provozován na internetové adrese www.eshop-sapa.cz (dále jen "Webová stránka") a www.sapatrip.cz, a to prostřednictvím rozhraní Webové stránky (dále jen "Internetový obchod").

 1.3 Inkorporace. VOP jsou nedílnou součástí každé uzavřené Smlouvy s Prodávajícím, každé nabídky Prodávajícího a každé objednávky Kupujícího učiněné prostřednictvím Internetového obchodu. Tyto VOP nabývají účinnosti mezi Smluvními stranami uzavřením Smlouvy. V případě registrace Kupujícího v Internetovém obchodě Prodávajícího nabývají tyto VOP účinnosti mezi Smluvními stranami již okamžikem registrace Kupujícího v Internetovém obchodě. 

 1.4 Rozpor se Smlouvou. V případě odchylného ujednání Smlouvy a VOP má Smlouva přednost před zněním těchto VOP.

 

2. Uživatelský účet

 2.1 Uživatelský účet. Na základě registrace Kupujícího provedené na Webové stránce může Kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní Internetového obchodu (dále jen „Uživatelský účet“). Ze svého Uživatelského účtu může Kupující provádět objednávání zážítku u Prodávajícího. V případě, že to webové rozhraní Internetového obchodu umožňuje, může Kupující provádět objednávání služeb též bez registrace přímo na Webové stránce.  

2.2 Heslo. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující se zavazuje zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Uživatelského účtu, zejména ohledně přihlašovacího jména, hesla a údajů k obnově přihlašovacího jména a hesla. Kupující se zavazuje neumožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám. Kupující se zavazuje při nakládání s uživatelským jménem a heslem zachovávat opatrnost tak, aby nemohlo dojít k jeho užití ze strany jakékoli třetí osoby. V případě porušení tohoto závazku ze strany Kupujícího odpovídá Kupující Prodávajícímu za veškerou škodu a ušlý zisk způsobený ztrátou, zveřejněním či sdělení přihlašovacích údajů Kupujícího nebo umožněním přístupu třetí osobě k Uživatelskému účtu ze strany Kupujícího. Kupující se pro tento případ zavazuje uhradit Prodávajícímu škodu a ušlý zisk tímto způsobený.

2.3 Zrušení Uživatelského účtu. Prodávající může zrušit Uživatelský účet Kupujícího, a to zejména v případě, kdy Kupující svůj Uživatelský účet déle než 12 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti ze Smlouvy včetně kteréhokoli ustanovení těchto VOP.

2.4 Vyloučení digitálních služeb. Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob. Dostupnost Webové stránky, Internetové stránky nebo Uživatelského účtu nejsou součástí uzavírané kupní smlouvy k zážítku a slouží pouze k usnadnění přijímání a vyřizování objednávek. Součástí kupní smlouvy ke zboží Prodávajícího není poskytování jakýchkoli služeb digitálního obsahu či jakýkoli samotný digitální obsah.

 

3. Kontraktace

 3.1 Nabídka Prodávajícího. Kupující se zavazuje objednávat zážitky pouze z aktuální nabídky Prodávajícího, která je uveřejněná na Internetovém obchodě či na webových stránkách Prodávajícího. 

 3.2 Formy objednávky. Veškeré objednávky se Kupující zavazuje zadávat výhradně prostřednictvím Internetového obchodu nebo v případě jeho nedostupnosti e-mailem či telefonicky. 

 3.3 Správnost údajů. Při registraci na Webové stránce či při objednávání zážítku bez registrace vyplněním objednávkového formuláře se Kupující zavazuje uvádět správně a pravdivě veškeré údaje. Údaje uvedené v Uživatelském účtu a objednávkovém formuláři se Kupující při jakékoliv jejich změně zavazuje aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v Uživatelském účtu a při objednávání zážitku jsou Prodávajícím považovány za správné.

 3.4 Uzavření smlouvy. Kupující se v objednávce zavazuje vždy uvést jméno s přesnou fakturační a dodací adresou, telefonní číslo, e-mail, specifikaci objednávaného zážitku a jeho množství. Dále se pak Kupující zavazuje zvolit způsob úhrady kupní ceny a údaje o požadovaném způsobu doručení.  Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím, s uvedením specifikace zážitku a množství, přičemž potvrzení je Kupujícímu zasláno elektronickou poštou, a to na e-mailovou adresu Kupujícího. 

 3.5 Uzavření smlouvy prostřednictvím internetového obchodu. Jednotlivé Smlouvy budou uzavřeny tak, že Kupující si z nabídky Prodávajícího vybere službu, zvolí způsob dopravy zboží a způsob platby a dále pak Kupující vyplní osobní údaje a fakturační údaje a vysloví souhlas s těmito VOP. Následně skrze automatizovaný systém podávání objednávek odešle Kupující elektronicky svou objednávku. Objednávka bude zpracována Prodávajícím nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne jejího obdržení. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím. V případě, že Prodávající objednávku Kupujícího ve sjednané lhůtě nepotvrdí nebo ji odmítne, Smlouva uzavřena není. 

 3.6 Komunikační prostředky. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Kupující sám. 

 

4. Dodací podmínky voucheru

 4.1 Způsoby dodání. Prodávající dodá Kupujícímu zážitek ve formě voucheru elektronicky na e-mailovou adresu zvolenou Kupujícím.

 4.2 Dodání zboží. Prodávající splní svou povinnost odevzdat Kupujícímu zboží okamžikem odeslání voucheru elektronicky na e-mailovou adresu zvolenou Kupujícím.

 

5. Cena a platební podmínky

 5.1 Kupní cena. Kupní cena je stanovena dle ceníku Prodávajícího platného v době zaslání objednávky Kupujícího uveřejněného na Webové stránce Prodávajícího v Internetovém obchodě, který je nedílnou součástí každé Smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo ceník kdykoli změnit a to bez předchozího upozornění Kupujícího. Pozdější změna ceníku ze strany Prodávajícího se nedotýká ceny již objednaného zboží a nejedná se tedy o změnu již uzavřené Smlouvy. 

 5.2 Vyúčtování a splatnost. Prodávající vyúčtuje Kupujícímu kupní cenu zážitku neprodleně po vytvoření objednávky.

 5.3 Platební podmínky. V případě úhrady kupní ceny kartou či bankovním převodem, uhradí Kupující kupní cenu neprodleně po vytvoření objednávky.

 5.4 Zaplacení kupní ceny. Za okamžik zaplacení kupní ceny se považuje datum připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.

 5.5 Ostatní náklady. V kupní ceně nejsou zahrnuty poplatky vzniklé nebo související s vyřízením objednávky Kupujícího. Veškeré tyto náklady, které nese Kupující, jsou vždy uvedeny ve shrnutí objednávky před potvrzením objednávky zavazujícím Kupujícího k platbě a budou kupujícímu účtovány spolu s kupní cenou zboží na příslušné faktuře.

 

6. Uplatnění voucheru.

 6.1 Voucher. Voucher, který obdrží Kupující do e-mailu, jej či jinou osobu, která voucher předloží, opravňuje k účasti na příslušném zážitku. Voucher je možné předložit ve vytištěné podobě anebo v elektronické podobě na mobilním zařízení. Voucher je jednorázová a po využití vybraného zážitku se stává neplatným. Jakýkoli voucher není směnitelný za peníze a lze jej využít toliko k čerpání zážitku u Prodávajícího. 

 6.2 Doba platnosti voucheru. Doba platnosti voucheru je vždy uvedena na voucheru, není-li uvedena je platnost 12 měsíců od data jeho vystavení. Prodávající může prodloužit dobu platnosti voucheru na základě písemné žádosti doručené Prodávajícímu před dnem ukončení doby platnosti voucheru. Prodloužení doby platnosti o 2 měsíce je však v každém případě zpoplatněno částkou 300,- Kč. Prodávající nenese vinu na případné nemožnosti voucher využít z důvodu plné kapacity Prodávajícího.

 6.3 Rezervace termínu. Kupující je povinen rezervovat si termín k využití voucheru a absolvování zážitku s dostatečným předstihem na internetové adrese www.sapatrip.cz či telefonicky či e-mailem. Po rezervaci termínu zážitku, obdrží Kupující potvrzovací e-mail s detaily rezervace. 24 hodin před konáním zážitku dostane Kupující připomínající e-mail. 

 

7. Poskytnutí zážitku a storno.

 7.1 Poskytnutí zážitku. Prodávající je povinen po rezervaci objednaného zážitku, tento zážitek poskytnout v dohodnutém rozsahu, kvalitě v lokalitě a termínu uvedeném v Kupní smlouvě a rezervaci. Osoba, která se má zúčastnit zážitku, je povinna dostavit se ve sjednaném termínu na místo poskytnutí zážitku. V případě, že chcete na privátní prohlídku přidat osobu navíc, je třeba vycházet z následujících podmínek: VIP Trip pro dva za poplatek 1500 Kč vč. DPH/dospělá osoba, dítě ve věku do 7 let zdarma (sdílí pokrm rodiče) a dítě ve věku 8-14 let se slevou 25%. Gastro Trip pro dva za poplatek 2000 Kč vč. DPH/dospělá osoba, dítě ve věku do 7 let zdarma (sdílí pokrm rodiče) a dítě ve věku 8-14 let se slevou 25%.

 7.2 Storno. V případě, že se nenaplní kapacita pro konání zážitku, tak se termín přesouvá na nejblíže možný volný termín a v případě, že se Kupující nemůže tohoto nového termínu zúčastnit, zůstává voucher v platnosti a Kupující může vytvořit rezervaci jindy. O tomto je Prodávající povinen oznámit Kupujícímu nejpozději 48 hod. předem, avšak z vážných důvodů, a to zejm. v případě, že se jiný Kupující odhlásí na poslední chvíli, může být tato lhůta kratší. Kupující je oprávněn stornovat rezervaci nejpozději 48 hodin předem a přihlásit se na zážitek nejpozději 2 hodiny předem. V případě, kdy se Kupující nedostaví bez předchozí omluvy, považuje se voucher za vyčerpaný a zážitek ze strany Prodávajícího poskytnut.  

 

8. Vady zboží, reklamace

 8.1 Vady zboží. V případě dodání vadného voucheru, náleží Kupujícímu práva z vadného plnění dle občanského zákoníku. Veškeré informace k uplatnění práv z vadného plnění jsou kupujícímu zaslány vždy spolu s potvrzením objednávky a těmito obchodními podmínkami. 

 8.2 Vyloučení odpovědnosti. Odpovědnost Prodávajícího za vady nevzniká, jestliže tyto vady byly způsobeny po přechodu nebezpečí škody na zboží vnějšími událostmi a nezpůsobil je Prodávající nebo v případě, že je způsobil sám Kupující. Odpovědnost Prodávajícího se nevztahuje zejména na vady způsobené běžným opotřebováním, vnějšími atmosférickými nebo chemickými vlivy, vady způsobené při manipulaci s voucherem ze strany Kupujícího po jeho dodání Kupujícímu, jakož i vady způsobené nesprávným používáním ze strany Kupujícího.

 8.3 Reklamace. Kupující se zavazuje veškeré vady, za které Prodávající odpovídá, neprodleně po jejich zjištění oznámit Prodávajícímu.  V oznámení vady se Kupující zavazuje uvést:

• Jméno, příjmení, telefon a e-mail Kupujícího 
• Adresu Kupujícího
• Označení výrobku, obj. kód (číslo objednávky), název, a množství reklamovaného zboží

• Podrobný a srozumitelný popis vady

• Číslo dokladu o zakoupení zboží u Prodávajícího (faktury)

• Preferovaný způsob vyřízení reklamace

 8.4 Reklamační fotografie. Prodávající má právo požadovat po Kupujícím zaslání reklamovaného voucheru či fotografií reklamovaného voucheru k posouzení reklamace. V případě, že Kupující nepředá Prodávajícímu požadované fotografie reklamovaného voucheru ani mu fyzicky voucher nepředá k posouzení, reklamaci není možné vyřídit ani ji uznat jako oprávněnou.

 8.5 Doplnění reklamace. Nebude-li reklamace Kupujícího obsahovat výše uvedené údaje ve smyslu ustanovení čl. 6.3 má Prodávající právo, žádat po Kupujícím jejich doplnění. Doba, po kterou Kupující neuvede požadované údaje, se nezapočítává do lhůty stanovené pro vyřízení reklamace ze strany Prodávajícího. 

 8.6 Vady. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době jednoho roku od převzetí zboží. Právo z vadného plnění však Kupujícímu nenáleží, pokud vadu zboží sám způsobil, zejména nedodržením návodu k použití či nerespektováním technických parametrů zboží. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

 8.7 Práva z vadného plnění. V případě vad voucheru může Kupující požadovat dodání nového voucheru bez vady nebo opravu voucheru, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V případě, že Kupující nezvolí způsob odstranění vady nebo v případě, že je zvolený způsob odstranění vady neúměrně nákladný, zvolí způsob odstranění vady Prodávající. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pouze pokud, Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil nebo se vada projeví opakovaně nebo je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

 8.8 Vrácené zboží. Vrácení voucheru, které je předmětem reklamace, musí být kompletní, včetně příslušenství a řádně zabaleno tak, aby jeho zpětnou přepravou nedošlo k poškození či znehodnocení. Prodávající je oprávněn odepřít převzetí poškozené zásilky.

 

9. Fotografie zboží

 9.1 Fotografie na Webových stránkách. Fotografie voucherů uvedené na internetovém obchodu, v katalogu a ostatních materiálech jsou majetkem Prodávajícího a u některých položek jsou pouze ilustrační. 

 

10. Odstoupení od Smlouvy

 10.1 Odstoupení od Smlouvy Kupujícím. V souladu s ust. § 1829 odst. 1 zák. č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) má Kupující právo od Smlouvy odstoupit, a to do 14 dnů od převzetí voucheru, přičemž v případě, že předmětem Smlouvy je několik druhů voucherů nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. Odstoupení od Smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůt uvedené v předchozí vědět. Pro odstoupení od Smlouvy může Kupující využít vzorový formulář, poskytovaný Prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. Voucher musí být Kupujícím Prodávajícímu vrácen do 14 dnů od doručení odstoupení od Smlouvy Prodávajícímu. Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, nese Kupující náklady spojené s navrácením voucheru Prodávajícímu. Prodávající vrátí peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy Kupujícím, a to stejným způsobem jakým je Prodávající od Kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté Kupujícím již při vrácení voucheru Kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím Kupující bude souhlasit a nevzniknou tím Kupujícím další náklady. Odstoupí-li Kupující od Smlouvy, Prodávající není povinen vrátit peněžité prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující voucher vrátí nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal. 

 10.2 Úhrada škody. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti Nároku Kupujícího na vrácení Kupní ceny. 

 10.3 Nemožnost odstoupit od Smlouvy Kupujícím. Kupující nemůže od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem plnění uvedené v ust. § 1837 NOZ. 

 10.4 Odstoupení od Smlouvy Prodávajícím. V případech, kdy má Kupující v souladu s ust. § 1829 NOZ právo od Smlouvy odstoupit, je Prodávající také oprávněn kdykoliv od Smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí voucheru Kupujícím. V takovém případě vrátí Prodávající Kupujícímu Kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený Kupujícím. 

 10.5 Neuhrazení kupní ceny. Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě, prodlení Kupujícího s úhradou kupní ceny voucheru či jiných účtovaných poplatků.

 10.6 Účinky odstoupení. Odstoupením se Smlouva od počátku ruší a Smluvní strany jsou povinny si vrátit veškeré již vzájemně poskytnuté plnění. Odstoupení se nedotýká nároků Prodávajícího na náhradu škody, ušlého zisku, nákladů spojených s přepravou zboží či smluvních pokut, byly-li sjednány.

 

11. Zpracování osobních údajů.

 11.1 Souhlas se zpracováním osobních údajů. Souhlasem s VOP dává Kupující souhlas se zpracováním a využitím svých osobních údajů pro účely obchodní činnosti Prodávajícího, včetně evidence údajů o Kupujícím, a dále pro marketingové účely Prodávajícího, a to všech údajů uvedených při registraci Kupujícího na Webové stránce a všech údajů uvedených v Uživatelském účtu. Součástí tohoto souhlasu je též souhlas s ukládáním osobních údajů Kupujícího na nosiče dat, vyhledávání v nich, předávání třetím osobám a další nakládání s nimi v souladu se zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Kupující souhlasí, aby jeho osobní údaje byly Prodávajícím použity i pro statistické, marketingové a obchodní účely Prodávajícího, tak jeho obchodních partnerů. Kupující je oprávněn tento souhlas kdykoli odvolat a žádat výmaz nebo opravu jeho osobních údajů.

 11.2 Obchodní sdělení. Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem Prodávajícího Kupujícímu a dále souhlasí se zasíláním obchodních sdělení Prodávajícího na elektronickou adresu Kupujícího. Kupující je oprávněn tento souhlas kdykoli odvolat.

 11.3 Cookies. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač.

 

12. Závěrečná ustanovení

 12.1 Volba práva. Veškeré právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právem České republiky.

 12.2 Konflikt VOP. Obchodní podmínky Kupujícího, které nebyly Prodávajícím výslovně písemně odsouhlaseny, jsou vůči Prodávajícímu neúčinné a nestávají se součástí Smlouvy. Ujednání odsouhlasených obchodních podmínek Kupujícího, které se liší od obsahu VOP Prodávajícího, jsou vůči Prodávajícímu neúčinné a nestávají se součástí Smlouvy, není-li jiné písemné dohody Smluvních stran. V případě, že kolizi ujednání řeší obchodní podmínky Kupujícího stejně či podobně, mají přednost VOP Prodávajícího.

 12.3 Samostatnost ujednání. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení těchto VOP se nedotýká platnosti ostatních ustanovení.

 12.4 Právní jednání. Souhlasem s těmito Obchodními podmínkami Smluvní strany potvrzují, že jejich obsah, prohlášení, práva a závazky v nich uvedené odpovídají jejich pravdivým, vážným a svobodným záměrům.

 12.5 Definice. Pojmy s velkými písmeny na začátku pojmu se vykládají podle definice obsažené v těchto Obchodních podmínkách a stejný výklad se používá i u jednotlivých Smluv.

 12.6 Změna VOP. Prodávající je oprávněn kdykoli jednostranně změnit znění těchto VOP. Změnu VOP oznámí Prodávající Kupujícímu prostřednictvím zprávy zaslané na jeho Uživatelský účet nebo prostřednictvím e-mailové zprávy. Případná změna těchto VOP se nedotýká obsahu již uzavřených kupních smluv, které se řídí dosavadními VOP.

 12.7 Přílohy. Přílohu VOP tvoří informace pro spotřebitele.

 12.8 Účinnost. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 01.07.2026.